1. Aceptación de los Términos

Al descargar, instalar o utilizar la aplicación móvil o plataforma web de GastroWeb (en adelante, la "Plataforma"), usted acepta de manera expresa e incondicional los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como nuestra Política de Privacidad.

GastroWeb se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. El uso continuado implica la aceptación de los cambios.

2. Descripción del Servicio

GastroWeb conecta a los usuarios con establecimientos gastronómicos. A través de la Plataforma, los usuarios pueden:

• Explorar el menú de restaurantes o food trucks afiliados.
• Realizar pedidos de comida y bebidas para entrega a domicilio.
• Hacer seguimiento del estado de su pedido en tiempo real.
• Comunicarse con el domiciliario asignado.

La preparación de los alimentos es responsabilidad exclusiva de cada establecimiento.

3. Registro y Cuenta de Usuario

Para utilizar GastroWeb es necesario crear una cuenta. Al hacerlo, el usuario declara que:

• Es mayor de 18 años o cuenta con autorización de un representante legal.
• La información suministrada es veraz, completa y actualizada.
• Es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales.
• Notificará a GastroWeb ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.

4. Realización de Pedidos y Pagos

4.1 Proceso de Pedido

Los pedidos confirmados no pueden cancelarse salvo en los casos contemplados en la sección de Cancelaciones.

4.2 Modalidad de Pago

GastroWeb opera exclusivamente con pagos en efectivo. El valor debe cancelarse directamente al domiciliario al momento de la entrega. No procesamos pagos electrónicos ni almacenamos datos de tarjetas.

4.3 Cargos de Domicilio

El costo de entrega varía según la distancia y zona. Será informado antes de confirmar el pedido.

5. Servicio de Entrega

Los tiempos estimados son referenciales y pueden verse afectados por tráfico, clima u otras situaciones externas.

• El usuario debe proporcionar una dirección clara y correcta.
• Si el domiciliario no puede acceder por causas del usuario, el pedido podrá darse por entregado sin devolución.
• Se recomienda tener el teléfono disponible durante la entrega.

6. Cancelaciones y Devoluciones

GastroWeb no garantiza devoluciones una vez confirmado el pedido. Se gestionarán reclamaciones en estos casos:

• Pedido incorrecto: el establecimiento entregó productos diferentes a los solicitados.
• Producto en mal estado: el alimento llegó en condiciones inadecuadas.
• Pedido no entregado: con pruebas de ello.

Las reclamaciones deben realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.

7. Obligaciones y Conducta del Usuario

Queda expresamente prohibido:

• Suministrar información falsa o engañosa.
• Usar la Plataforma con fines fraudulentos o ilícitos.
• Interferir con el funcionamiento técnico de la aplicación.
• Acosar o agredir a domiciliarios o personal de GastroWeb.
• Hacer uso indebido de los canales de soporte.

8. Limitación de Responsabilidad

• No nos hacemos responsables por la calidad o inocuidad de los alimentos de los establecimientos.
• No garantizamos disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma.
• No respondemos por daños indirectos derivados del uso de la aplicación.

9. Protección de Datos Personales

Tratamos los datos conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia. Los datos se usan para gestionar cuentas y procesar pedidos. No serán vendidos ni cedidos a terceros sin consentimiento.

10. Propiedad Intelectual

Todos los derechos sobre la Plataforma, nombre, logotipo y contenidos son propiedad de GastroWeb. Queda prohibida su reproducción sin autorización escrita.

11. Modificaciones al Servicio

GastroWeb puede modificar, suspender o descontinuar cualquier aspecto de la Plataforma en cualquier momento sin responsabilidad frente a los usuarios.

12. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier controversia se somete a la jurisdicción de los jueces de Bogotá D.C.

13. Contacto y Soporte

Para preguntas o reclamos, contáctenos a través de los canales oficiales habilitados en la aplicación.